필자는 거지 동네 편의점에서 평일 야간 근무를 약 6개월 간 했다.
 어느 정도로 거지 동네였냐면, 분리수거를 하고 재활용 쓰레기를 밖으로 내다 놓으면 노숙자들이 그 쓰레기 봉지를 찢어서 캔, 병만 골라 가져가는 정도였다.
 이뿐만 아니라, 폐지를 줍는 노인네들이 편의점에 직접 방문해서 종이쓰레기를 편의점 근무자(점장한테는 못하고 알바한테만) 보고 모아 오라고 주문하기도 한다. (개인적으로 이렇게 몰상식한 노인네들을 보면 왜 '틀딱'이라는 단어 생겼는지 전혀 의심스럽지 않다.)
 야간 근무 중 어느 거지 아줌마는 편의점에서 사용하다 남은 종량제 쓰레기 봉투가 있으면 조금만 달라고 한 경우도 있었다. 또 언젠가 어느 20대가 폐기음식 남은게 있으면 하나만 달라고 한 적도 있다. (마치 필리핀 여행 갔을 때 가이드 선생님께서 구걸하는 아이들을 보면 철저히 무시하라는 조언과, 필리핀 지방에는 신호등 전봇대가 없는 이유를 설명해주었던 때가 회상됐다.)
 나는 그들의 요구를 들어줄 수 없었다. 왜냐하면 점장이 아니기 때문. 편의점 내 모든 물건의 권한과 주인은 점장이기 때문.
 그런데 그들이 그저 불쌍하기만 했다면 내가 사비를 들여서라도 줄 수도 있었겠지만, 내가 근무하면서 지켜 본 그들의 모습은 그저 불쌍해 보이지만은 않았다. 인성이 개쓰레기이기 때문이다. 이들이 대부분 하는 일은 노력해서 정당한 대가를 받기 보다 노력하지 않고 일확천금을 얻기를 바란다. 예를 들어, 절도, 강도, 유괴, 사기 등등. 실제로 내가 근무했던 동네의 편의점에서는 청소년들이 신분증을 위조해 술, 담배를 사가는 경우가 다수 적발돼 영업정지 처벌을 받은 편의점도 많았고, 청소년들(대부분 비행 고등학생들)이 오토바이 헬멧을 쓰고 식칼로 편의점 근무자를 위협한 경우도 있었다.
 이런 이들에게 노력의 중요성을 깨우쳐 주지 않고 무상으로 음식, 숙박을 지속적으로 제공하게 된다면 이들은 아마 죽는 날까지 노력의 중요성을 깨우치지 못하고 사망하게 될 것이다.

실제로 버리는 폐지가 있으면 달라고 하는 노인네들 여럿이어 시비를 걸어온 적이 있다. (이들에게 자비를 베풀어서 앙 되는 이유를 알려준다.)
 언젠가 매일 같은 시간에 폐지를 버려달라고 하길래 매일 같이 버렸다. 그런데 어느 날 폐지 줍는 노인네들 사이에서 싸움이 나서 상황을 진정시켜달라고 편의점에 온 것이다. 이유는 다른 노인네가 편의점 폐지를 먼저 접수하고 간 것이었다.
 결론은 서로 자기것들도 아닌 것 가지고 싸움이 난 것이다. 얼마나 병신같은가.
 이렇게 자비를 베풀면 더한 문제가 따라온다능.

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1 : 편의점 점원

2 : 맘충


1 : 결제 도와드리겠습니다. 22,300원 입니다. 봉투 드릴까요?

2 : 아니요. 봉투 필요없어요. 잠시만요(가방에서 핸드폰을 꺼내고 핸드폰에서 통신사 할인카드를 찾고 있음. 약 1분 소요됨.) 여기 어디 통신사 할인이요. 여기 적립이요. 여기 핸드폰번호 현근영수증 카드요. 여기 3만원이요.

1 : (뒤에 사람들 많은데, 가방에서 카드 찾는 것부터 기다리게 해서 조금 빡침.) 네. 여기 거스름돈이요. 감사합니다. 안녕히가세요.

2 : 봉투는요?

1 : 필요 없으시다고 하셔서 안 드렸는데요?

2 : 아니. 그래도 결제할 때 같이 계산해주셔야죠.

1 : 여기 봉투 필요하신 분은 미리 말씀해달라고 안내장도 부착했는데...
필요하시면 20원 결제 도와드릴게요.

2 : 아니 무슨 이런 편의점이 다 있어. 어디 편의점이 봉투값을 받아요? 20원 가지고 장난치는 것도 아니고.

1 : ㅋ? 여기 편의점이 봉투값 20원 받고요. 봉투값 받는 이유는 환경보호 차원에서 실시하라는 환경부 지침인데요?

2 : (씩씩거림, 문 세게 열고 나감.)




 맘충들 특징. 가진 것은 하나도 없다. 아는 것도 전무하다. 그러나 다른 누군가가 호사를 누린다면 똑같이 하고 싶어한다. 맘충들이 주장하는 의견, 뒷받침들은 논리적으로 매우 빈약하다. 그냥 칭얼거리는 수준 밖에 안됨.

 위에서도 봉투값 20원을 받는 이유를 점원이 불친절하지도 않고 논리정연하게 설명했음에도 불구하고 맘충들은 대가 없이 보상을 바라는 심리가 뻔히 보임. 그리고 20원 때문에 칭얼대는 사람이 정작 본인이라는 것은 인지하지 못함. 그녀들에게 give and take는 존재하지 않음. Take and take til the end만 존재할 뿐. 값을 지불하고 물건을 사는 것이 당연함에도 불구하고 언제나 꽁짜를 바람.

요약하자면, 맘충들 논리빈약하고 꽁짜 좋아함.

[꿀팁] 편의점 손님 대처하는 꿀팁

1. 종이컵 50원.

 - 대부분 편의점에서 종이컵은 무료제공이 아니라 50원 유상판매한다. 공짜로 달라는 인간들이 대다수이다. 이런 인간들이 요즘 머리를 쓰는 수법이 계산을 모두 다 하고, 카드를 돌려 받고 나서 종이컵을 달라고 한다. 근무자가 50원 판매라고 하면 "내가 이렇게 샀는데?" 하면서 아마 말도 안되는 논리로 근무자를 공격할 것이다.
 이럴 때 대처법은 뒤에 손님이 있다면 뒤에 손님에게 물건을 달라고 요청하는 게 리얼 꿀팁이다. 그러면 이전 손님은 알아서 매장 문 바깥으로 나가거나 자신의 해결책을 찾아나갈 것임. 
 만약 다음 손님이 없다면, 그냥 자기 자리 앉아서 자기 할 일 하면서 무시하면 된다. 무시할 때 꿀팁은 정말 아무사람이 없는 것 처럼 무시하면 된다. 뭐라 뭐라 소리를 질르고 악을 쓴다면 조용히 편의점 내 전화기 수화기를 내려 놓으면 된다. 
 (일부 매장에서는 비닐봉지도 유상판매하는데 비닐봉지 20원도 위 방법으로 해결 가능 하다.)

2. 봉지 주세요. 나무젓가락 주세요. 빨대주세요.
 
  - 아무 것도 구매를 하지 않고 이것 저것 많은 것을 바라며 편의점이 자신의 창고인 것 마냥 얼굴에 철판 까는 유형의 인간들이다. 편의점 문을 열자마자 근무자 보고 당당하게 "젓가락 몇개만" 이라며 요구하는 타입이다. 이런 인간들도 1번 같이 처리 가능한데, 편의점 근무자로서 처음에는 친절하게 대해주자. "저기 나무젓가락, 종이컵, 빨대 등 판매한다. 무상제공은 없다. 편의점이 자선사업장이 아니다." 이러면 그냥 다른 편의점으로 향하는 사람과, 계속 징징대는 사람과, 실제로는 구매하는 사람으로 나뉜다. 
 계속 징징대는 사람들이라면 아마 "내가 여기서 몇년동안 살았는데~, 내가 이 편의점에서만 몇백만원을 썼는데 그걸 못해주냐~!" 이런 무논리 발언을 계속 이어나갈 것이다. 그러면 1번과 동일하게 다음 손님을 받거나, 자기 할 일하면서 무시하면 된다. 무시할 때 엄청난 꿀팁은 정말 아무 사람이 없는 듯이 무시하는 것이다. 이게 매우 중요하다. 
 (1번과 2번은 유사한데 진상손님들 처리에 대한 핵심은 무시다. 만약 무시할만한 깡따구가 없다거나 무섭다면 그냥 제공하고 자기 임금에서 제하자.)


3. 반말러들.
  
 - 반말하는 인간은 경험 상 대부분 남성 노친네들이다. 여성 노친네들도 많은데 비율 상 남성 노친네들이 7~8이라면 여성 노친네들은 2~3 정도다. 
 노친네들이 반말하는 경우는 다양하다. "야, 그거 어딨냐?", "담배", "봉지 담아라", "이거 어떻게 먹는거냐, 해줘라.", "영수증 줘야지 뭐하냐.", "어린애가 왜그러냐" 등등 다양하다. 편의점 근무해봤던 사람들은 글로만 봐도 심정이 이해가 될 것이다. 
 반말러들 처리하는 방법은 간단하다. 그런데 과정 중 심한 폭언이 이어질 수 있다. 과열되면 폭행까지 이어질 수 있다. 그런데 잘 참아내기만 하면 임금 외 합의금을 얻을 수도 있으니 요긴하다.
 반말로 근무자를 무시, 비난하는 성향을 보인다면 '눈에는 눈, 이에는 이'이다. 똑같이 반말로 응수하자. 예를 들어, "담배 1갑만 줘라" 이러면 "4,500원부터 주라." 이러면 된다. "이거 어떻게 먹는거냐, 맛있냐, 해줘라" 이러면 "니가 알아서 해 먹어봐라. 나도 모른다." 이렇게 반말로 응수했을 때도 두가지 유형으로 나뉘어진다. 첫번째는 그냥 알겠다는 표현 외 다른 반응을 보이지 않고 계산을 마치고 문 바깥으로 조용히 나가는 사람과 방금 반말했냐고 되 묻는 유형이다.전자 유형은 문제가 되지 않는다. 후자는 계속해서 공방이 이어지는데, 이 때 아마 몇살인데 반말하냐고 할 것이다. 그러면 니는 몇살인데 반말이냐고 복수하면 나 몇살이다 이런 식으로 대응할 것이다. 이 때 상대가 부른 나이값 보다 더 부르면 승리다. 어차피 나이를 어떻게 증명하리. 이 때 또 두가지 유형으로 나뉘어 진다. 첫번째는 그냥 어이없다는 듯이 알겠다고 하며 문 바깥으로 나가는 사람과 본인의 잘못은 인식하지 못한 채  화를 가라 앉히지 못하고 계속 대응하는 유형이다. 후자일 경우, 계속 심해지다 보면 욕도 하고 나와서 얘기해보자. 혹은 물건을 던지거나 폭행을 가하는 인간들도 있다. 이럴 때는 조심스럽게 핸드폰 녹음기를 켜고, 조용히 전화기 수화기를 내려놓으면 된다.(요즘 편의점은 한달음이라고 해서 수화기를 내려놓기만 하면 자동으로 경찰신고접수가 된다.) 이 때 가장 중요한 것은 본인은 욕을 하면 안 된다. 모욕죄 쌍방과실로 끝날 수 있다. 만약 상대방이 때릴 것 같다면 CCTV 잘 보이는 곳에서 맞고 경찰올 때 까지 계속 맞는게 이득이 될 수도 있다. 그리고 경찰이 오면 울고 붓고 바로 일러버림과 동시에 CCTV 확보자료와 녹음 파일을 보여주면 된다.

4. 봉지에 넣어달라는 유형.

 - 봉지가 없어도 충분히 들고 갈 수 있을만 한 물건을 사놓고 왜 봉지에 안 담아주냐며 어이 없다는 듯이 근무자를 쳐다보는 유형이 있다. 물건을 하나만 구매하면 봉지 20원 유상판매한다고 하면 조용히 바깥으로 나가는 유형과 계속 달라는 유형이 있다. 후자는 앞에서 계속 언급했듯이 조용히 무시하면 된다. 


쓸 것들이 더 많았다고 생각했는데, 막상 계속 써보니 기억이 안 난다. 나름 근무 중 얻은 경험들을 꿀팁으로 공유하니 좋게 받아 줬으면 좋겠다.

지금까지 접해 본 어처구니 없는 편의점 손님들.



 1. 잔액 부족카드인 줄 모르고 가지고 있는 모든 카드를 건네주는 사람.
 2. 담배 이름도 말하지 않고 그냥 담배 달라는 사람. Ex) 담배 두갑 주세요. / 어떤 담배요? / 담배 두갑이요. /...
 3. 꼬치음식 담아달라 해놓고 마지막에 안 사겠다고 하는 사람.
 4. 편의점 알바한테 듣기 싫고 쓸데 없는 인생 조언하는 아저씨들.
 5. 편의점에서 쇼핑하는 아줌마들.
 6. ATM 모른다고 0부터 10까지 다 알려달라는 아줌마들.
 7. 물건 훔쳐가는 할아버지.
 8. 이른 새벽에 인력소에서 일 끝나고 돌아와서 편의점에서 술 사고 편의점 앞에서 돗자리 깔고 술 마시는 아저씨들.
(더 짜증나는건 마시고 청소를 절대 안함. -> 치우는 건 알바의 몫...)
 9. 할인 안되는 카드 가지고 할인 되게 만들어 달라는 아줌마들.
 10. 1+1, 2+1상품으로 만들어 달라는 아줌마들.
 11. 없는 거 자꾸 찾고 만들어 달라는 아줌마들.
 하여간 정말 다양한 사람들을 볼 수 있다. 적응되면 다행인데, 언제나 친절을 요구하는 편의점 스태프 포지션은 결코 쉽지만은 않은 것 같다. 세상에 이런 사람, 저런 사람 다양하다.
12. ATM기 할줄 모르면서 계속 만지작 거리는 초등학생들, 할머니, 할아버지들
13. 물건 실컷 올려 놓고 비싸다고 안 산다고 도망치는 아저씨들
14. 물건만 주구장창 올려 놓고 계속 고르는 사람들
15. 계산 중 물건 빼달라고 해서 빼줬더니 제자리에 가져다 놓지 않는 사람들
16. 무엇을 살지 안 정하고 무작정 와서 이것 저것 다 만져보고 진열 흐트려 놓는 사람들.
17. 테라스에서 먹을 거 다 먹고, 쓰레기도 안 버리고 정리 절대 안 하는 사람들.


필자는 편의점에 무엇을 살지 정하지 않고 오는 사람들이 많다는 점을 간과하고 있었기에, 소비자들이 계속 물건을 만져보고 가격 비교하는 것에 놀라지 않을 수 없었다. 대부분의 사람들이 무엇을 살지 머리 속에 생각해 놓고 편의점 가서 물건을 고르고 바로 계산한다는 사고가 필자 머리 속에 박혀있었다. 신선한 경험이었다.

지금까지 접해 본 어처구니 없는 편의점 손님들.


 1. 잔액 부족카드인 줄 모르고 가지고 있는 모든 카드를 건네주는 사람.
 2. 담배 이름도 말하지 않고 그냥 담배 달라는 사람. Ex) 담배 두갑 주세요. / 어떤 담배요? / 담배 두갑이요. /...
 3. 꼬치음식 담아달라 해놓고 마지막에 안 사겠다고 하는 사람.
 4. 편의점 알바한테 듣기 싫고 쓸데 없는 인생 조언하는 아저씨들.
 5. 편의점에서 쇼핑하는 아줌마들.
 6. ATM 모른다고 0부터 10까지 다 알려달라는 아줌마들.
 7. 물건 훔쳐가는 할아버지.
 8. 이른 새벽에 인력소에서 일 끝나고 돌아와서 편의점에서 술 사고 편의점 앞에서 돗자리 깔고 술 마시는 아저씨들.
(더 짜증나는건 마시고 청소를 절대 안함. -> 치우는 건 알바의 몫...)
 9. 할인 안되는 카드 가지고 할인 되게 만들어 달라는 아줌마들.
 10. 1+1, 2+1상품으로 만들어 달라는 아줌마들.
 11. 없는 거 자꾸 찾고 만들어 달라는 아줌마들.
 하여간 정말 다양한 사람들을 볼 수 있다. 적응되면 다행인데, 언제나 친절을 요구하는 편의점 스태프 포지션은 결코 쉽지만은 않은 것 같다. 세상에 이런 사람, 저런 사람 다양하다.
12. ATM기 할줄 모르면서 계속 만지작 거리는 초등학생들, 할머니, 할아버지들
13. 물건 실컷 올려 놓고 비싸다고 안 산다고 도망치는 아저씨들
14. 물건만 주구장창 올려 놓고 계속 고르는 사람들
15. 계산 중 물건 빼달라고 해서 빼줬더니 제자리에 가져다 놓지 않는 사람들
16. 무엇을 살지 안 정하고 무작정 와서 이것 저것 다 만져보고 진열 흐트려 놓는 사람들.


필자는 편의점에 무엇을 살지 정하지 않고 오는 사람들이 많다는 점을 간과하고 있었기에, 소비자들이 계속 물건을 만져보고 가격 비교하는 것에 놀라지 않을 수 없었다. 대부분의 사람들이 무엇을 살지 머리 속에 생각해 놓고 편의점 가서 물건을 고르고 바로 계산한다는 사고가 필자 머리 속에 박혀있었다. 신선한 경험이었다.

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